Помощь в решении ИТ проблем

Информационные технологии на любом предприятии рано или поздно порождают проблемы: то «зависает компьютер», то отказывает сеть, в худшем случае уничтожается даже электронная информация предприятия. Как уменьшить риски, связанные с применением информационных технологий так, чтобы для решения проблем техника не причиняла новой головной боли?

Типичное для малых и средних предприятий отношение, что для решения проблем достаточно позвонить каким-то знакомым знакомых, которые должны разбираться во всех этих ИТ. И когда, такой «специалист» появляется, ему поручают как можно быстрее ликвидировать конкретную проблему. Такое решение может в течение какого-то периода оказаться эффективным, но наверняка через некоторое время начнут возникать разные «НО». И что будет, если «специалист» не сможет появиться в нужный момент? И можно ли быть уверенным в уровне его квалификации – а вдруг возникнет новая и еще более неприятная проблема? И кто знает, как поступит он с конфиденциальной информацией, находящейся в компьютере, и т.д. Отсутствие какой-либо ответственности такого человека могут обернутся для предприятия негативными последствиями.

Предприятия, в работе которых информационным технологиям отведена существенная роль, принимают на работу руководителя или специалиста по ИТ. Плюс такого подхода – оперативность помощи при необходимости и относительно надежная защита коммерческих тайн. Минусами являются относительно высокие и постоянные затраты на заработную плату специалистам ИТ, а также определенная зависимость, которая может возникнуть у предприятия от знаний и позиций одного специалиста. А если на предприятии используется достаточно большое количество сложных информационных систем, то содержание большого числа специалистов может обернуться значительной статьей в бюджете предприятия.

Относительно свободной от риска и гибкой возможностью является покупка консультационных услуг и технического обслуживания в сфере ИТ. В мире все более широкое распространение имеет философия бизнеса, согласно которой каждый предприниматель должен сосредоточиться на том, в чем он наиболее профессионален и успешен. А все поддерживающие его основную деятельность необходимые дополнительные услуги гораздо эффективнее закупать (outsourcing), а не выполнять самому. Такой подход относится как к услугам по чистке, безопасности, так и к услугам ИТ.

Покупка услуг ИТ дает предпринимателям следующие преимущества:

Регулярность

В случае договора об ИТ-обслуживании совершенно ясно, что информационные системы предприятия просматриваются с определенной периодичностью и в них вносятся необходимые изменения и поправки уже в момент возникновения соответствующей необходимости. Такая профилактическая деятельность в существенной мере понижает возможность возникновения крупных проблем и продлевает период эксплуатации существующих ИТ-систем.

Компетентность

Если предприятием занимается специалист в сфере ИТ, который знает одинаково хорошо имеющиеся информационно-технологические базы клиента, имея в то же время и опыт из практики других предприятий, то нахождение и разрешение проблем происходит быстрее и менее болезненно. Специализирующаяся в сфере ИТ фирма развивается быстрее и в большей степени находится в курсе быстро меняющегося ноу-хау по сравнению с информационным технологом предприятия.

Эффективность

В случае заключения договора об обслуживании предоставление услуг клиенту гарантировано в течение всего года, независимо от графика отпусков осуществляющей обслуживания фирмы или временной нетрудоспособности по больничному листу ее работников. Наверняка при ведении переговоров с различными фирмами требовательный клиент сможет выговорить себе еще те или иные льготы.

Оперативность

Если это оговорено в договоре, то фирма, предлагающая ИТ-услуги, должна заняться попавшим в затруднительное положение клиентом в преимущественном порядке. Можно также предусмотреть предложение услуги в дни государственных праздников, по выходным дням и круглосуточно. Большинство проблем предприятия можно разрешить при дистанционном администрировании. Например, позвонив по телефону на номер Help Desk и получив практические рекомендации от консультанта, а также по Интернету, где консультант, используя пароли, входит в информационную систему клиента и там устраняет возникшие проблемы.

Гибкость

При помощи ИТ-услуги и договора об обслуживании можно управлять также только частью информационной системы. Договор сравнительно несложно прервать, приостановить и перезаключить (сравните с увольнением работника и поисками нового работника).

Принимая во внимание вышеизложенное, каждый предприниматель может составить калькуляцию и решить, какой подход он считает наиболее целесообразным. А проводя финансовый анализ, следует иметь в виду, что и в сфере ИТ действует принцип – дешевые вещи могут себе позволить только очень богатые.