Обслуживание компьютеров и сетей

Для кого предназначена наша услуга

Данная услуга ориентирована на оказание помощи, в основном, малым и средним предприятиям, которым необходимо либо повысить качество технического обслуживания информационной системы, либо снизить затраты на него. Ориентировочными критериями соответствия масштаба Вашего предприятия данной услуге могут быть, например, количество специалистов по информационным технологиям – от 1-го до 5-ти, либо количество компьютеров от пяти штук до сотни и более.

В чем необходимость внешнего обслуживания компьютеров, компьютерных сетей и техники

Потребность в этой услуге заключается в том, что для обслуживания компьютерной техники выгодней нанять узкоспециализированных профессионалов, чем пользоваться услугами частных лиц с непонятной для Вас квалификацией и заранее непрогнозируемым результатом в части, как поддержания, так и развития Вашей информационной системы.

В чем уникальность нашего обслуживания компьютеров, компьютерных сетей и техники

Во-первых, мы будем говорить с Вами на языке Вашего бизнеса, а не на «птичьем» языке компьютерщиков, так как мы сами, создавая и развивая свой бизнес, мыслим его категориями.

Во-вторых, нашим убеждением является то, что главным на рынке является качество и аккуратность выполнения работ. И мы следуем этоиу убеждению.

В третьих - мы закрепляем за Вами Персонального системного администратора. У Вас также будет выход на его руководителя. При необходимости, Вы сможете общаться с генеральным директором нашего предприятия.

И, в четвертых, - мы в договорных обязательствах гарантируем Вам количественные критерии оценки нашего сервиса – время реакции на проблему (часов), предельно допустимое количество сбоев (в квартал) и время простоя сети (часов в квартал).

Что мы делаем в процессе обслуживания Ваших компьютеров, компьютерных сетей и техники

Мы переводим Вашу информационную систему (ИС) - сеть, компьютерную технику и офисное ПО на наше полное, ответственное обслуживание - IT аутсорсинг. Причем объем такого обслуживания (время и стоимость) определяются обычно индивидуально для каждого Заказчика в зависимости от состояния его информационной системы, квалификации пользователей и его потребностей.

Понятно, что функцию руководства Службой информационных технологий мы, в данной ситуации безусловно выполняем. Поэтому такую услугу было бы неверным называть просто предоставлением (арендой, лизингом) персонала или аутстаффингом. Впрочем, если Заказчику удобней иметь своего руководителя (представителя Заказчика), то мы наладим с ним необходимое административно-технологическое взаимодействие.

Как показывает практика, довольно часто, к моменту нашего появления, состояние информационной системы на предприятии не удовлетворяет минимальным требованиям к надежности ее работы и защите информации. В таких случаях, по результатам экспресс-диагностики ИС, мы, по согласованию с Заказчиком, разрабатываем и реализуем оптимальный план действий по настройке его ИС, повышению ее надежности, функциональности и защиты сети от сбоев, вирусов, хакеров и недобросовестных сотрудников. Естественно, в план работ обычно входит и ремонт или замена неисправного оборудования.

Что получит Заказчик

Вы будете иметь надежно работающую и защищенную информационную систему, и не будете отвлекаться на проблемы, связанные с информационными технологиями.

Также, в нашем лице, Вы получите надежного и квалифицированного друга для решения других задач в области информационных технологий и, возможно, в других направлениях Вашего бизнеса.

Как мы производим обслуживание

В зависимости от масштаба Вашей информационной системы и Ваших потребностей объем обслуживания Вашей сети может колебаться от 2-4 часов в неделю до предоставления нами нескольких квалифицированных специалистов (включая руководителя службы сервиса) для постоянной работы в Ваших офисах в течение полного рабочего дня.

Системные администраторы выполняют две приоритетные ключевые функции: обслуживание текущих потребностей пользователей и проведение плановых регламентных работ. Также они проводят другие необходимые работы, в том числе работы по оптимизации и развитию Вашей информационной системы.

В случае аварийной ситуации в сети, при объеме обслуживания менее 40 часов в неделю, мы обеспечиваем появление системного администратора в Вашем офисе в среднем не позднее чем через 3 часа после вызова. Причем часть аварийных ситуаций мы ликвидируем в срочном порядке - в гораздо более короткий срок с помощью технологий удаленного мониторинга Ваших серверов, что можно считать важнейшим элементом нашей скорой компьютерной помощи.

В случае аварийной ситуации