Абонентское обслуживание

Нашим клиентам мы предлагаем удобную и эффективную форму сопровождения – Абонентское Обслуживание компьютеров и сетей. В его основе лежит регулярное выполнение определенного набора работ за фиксированную ежемесячную абонентскую плату.

Что входит в обслуживание

Профилактические работы с ПО

• Производятся раз в две недели
• В профилактические работы с ПО входит:
• Проверка работы системы резервного копирования
• Проверка журналов безопасности контролеров домена и рабочих станций
• Производится обновление драйверов оборудования
• Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях
• Обновление антивирусной базы
• Проверка работы системы автоматических обновлений для автоматически обновляемого ПО
• Установка общепринятого программного обеспечения на компьютерах заказчика в соответствие с возникающими требованиями.
• Установка не общепринятых программных продуктов также может производиться только по требованию заказчика.

Профилактические работы с оборудованием

• Работы по замене (подключению) комплектующих и периферийных устройств.
• Регулярное тестирование ПО, обновление антивирусных баз, контроль работоспособности узлов и отдельных комплектующих компьютерного парка.
• Контроль физических каналов передачи данных (кабеля) в местной ЛВС заказчика.

Срочные вызовы

• Инициируются заказчиком
• В случае возникновения проблем с работой операционной системы на компьютерном оборудование заказчика проводится устранение неполадок и/или переустановка операционной системы.
• Корректировка настроек в операционной системе, на оборудовании заказчика непосредственно на месте, если нет технической возможности произвести корректировки удаленно.
• Ремонт оргтехники (принтеров, копиров), поставленной на обслуживание
• (для VIP клиентов) Замена оборудования на срок до 2 недель на время ремонта вышедшего из строя оборудования.

П остоянный контроль (для VIP клиентов)

• Ежедневное присутствие технического специалиста 2 часа в рабочие дни (44 часа в месяц) на территории заказчика с целью:
• Выполнение консультаций персонала
• Первичного обучения навыкам работы с ПО.
• Устранения неисправностей.